Kiekviena sėkminga įmonė prasideda nuo idėjos. Tačiau vien idėjos neužtenka – svarbu, kaip ji perduodama klientams, partneriams ir darbuotojams. Žinutė turi būti aiški, tiksli ir suprantama. Tam vis dažniau pasitelkiama lengvai suprantama kalba – metodas, padedantis užtikrinti, kad jūsų komunikacija pasiektų visus, kam ji skirta.
Kodėl aiški komunikacija lemia augimą?
Aiškiai suformuluota žinutė:
- mažina informacijos nesusipratimų riziką,
- greitina klientų sprendimus,
- kelia pasitikėjimą,
- didina konversijų rodiklius.
Neaiškiai parašytas tekstas verčia vartotoją spėlioti, o ne veikti. Versle tai – prarasta galimybė.
Kur dažniausiai stringa žinutės aiškumas?
- Per sudėtinga kalba. Techniniai terminai, ilgų sakinių lavinos ir biurokratiniai išsireiškimai apsunkina skaitymą ir supratimą.
- Per daug informacijos vienu metu. Klientas nežino, kur sutelkti dėmesį.
- Trūksta struktūros. Jei nėra aiškios antraščių hierarchijos, sąrašų ar atskirtų dalių, tekstas tampa chaotiškas.
Ką daro įmonės, kurios auga greičiausiai?
Jos investuoja į turinio aiškumą. Vis daugiau kompanijų supranta, kad lengvai suprantama kalba – tai ne supaprastinimas, o konkurencinis pranašumas. Ypač elektroninėje prekyboje, finansų, sveikatos ar viešajame sektoriuje.
Kaip pradėti taikyti lengvai suprantamą kalbą?
- Sutrumpinkite sakinius. Geriausia – 12–15 žodžių.
- Venkite perteklinių žodžių. Kiekvienas sakinys turi turėti aiškią paskirtį.
- Naudokite kasdienius žodžius. Jei neišvengiami terminai – paaiškinkite juos.
- Struktūruokite tekstą. Antraštės, sąrašai ir aiškios pastraipos padeda suvokti turinį greičiau.
- Kalbėkite aktyvia forma. Venkite pasyvių sakinių, kurie skamba neaiškiai ar miglotai.
- Testuokite. Duokite tekstą skaityti skirtingų sričių žmonėms – jų grįžtamasis ryšys parodys, ar jūsų žinutė aiški.
Kuriose srityse aiškumas būtinas?
- Pasiūlymai ir sutartys.
- Produktų aprašymai.
- Naudotojo instrukcijos.
- Klientų aptarnavimo atsakymai.
- Svetainės turinys ir antraštės.
Ką laimi verslas?
Įmonės, kurios investuoja į aiškų turinį, pastebi:
- didesnį klientų pasitikėjimą,
- mažiau klausimų klientų aptarnavimui,
- greitesnius pardavimų ciklus,
- augančius pardavimus.
Rinkoje laimi ne tie, kurie kalba garsiausiai, o tie, kuriuos supranta aiškiausiai. Aiškus turinys – tai verslo greitintuvas. Jei norite, kad jūsų tekstai dirbtų jums, o ne prieš jus, rinkitės lengvai suprantamą kalbą kaip standartą, o ne išimtį.
Užs. nr. 25/27