Kreditas: Pixabay / CC0 viešasis domenas Dirbtinio intelekto pokalbių robotai yra visur. Jie patraukė visuomenės ir daugybės Silicio slėnio išradėjų bei investuotojų vaizduotę nuo tada, kai prieš metus pasirodė ChatGPT.
Įspūdingi, į žmones panašūs pokalbio AI – dirbtinio intelekto formos, leidžiančios kompiuteriams apdoroti ir generuoti žmonių kalbą – gebėjimai sukėlė platų optimizmą dėl jų potencialo pakeisti darbo vietas ir padidinti produktyvumą.
Tai, kas gali būti pirmoji pasaulyje, JK mokykla paskyrė dirbtinio intelekto pokalbių robotą „pagrindiniu direktoriumi“, kuris padėtų jos direktoriui. Nors mažai žinoma apie AI pobūdį, pokalbių robotas skirtas patarti darbuotojams tokiais klausimais, kaip pagalba mokiniams, sergantiems ADHD, ir mokyklos politikos rašymas.
Tačiau prieš diegiant pokalbių robotus darbo vietoje labai svarbu suprasti, kas jie yra, kaip jie veikia ir kaip atsakingai jais naudotis.
Kaip veikia pokalbių robotai
Daug rašyta apie stulbinančius generatyvaus AI sugebėjimus ir kartais stebinantį jo gebėjimą suklaidinti.
Pavyzdžiui, AI pokalbių robotas gali pateikti įtikinamą mokslinį argumentą, tačiau, naudojant pokalbių roboto terminologiją, jis gali „haliucinuoti“ nuorodų sąrašą arba klaidingai suklaidinti paprastus faktus. Norint suprasti, kodėl atsiranda haliucinacijų, svarbu suprasti, kaip veikia šie pokalbių robotai.
Iš esmės AI pokalbių robotai yra maitinami dideliais kalbų modeliais (LLM), dideliais neuroniniais tinklais, parengtais naudojant didžiulius teksto duomenų rinkinius (tai, ką mes su meile vadiname „internetu“).
Svarbu tai, kad LLM nesaugo jokių duomenų ar žinių jokia tradicine prasme. Atvirkščiai, kai jie yra sukurti (arba „apmokyti“), jie didelėse statistinėse struktūrose užkoduoja sudėtingą turinį arba kalbos modelius, esančius mokymo duomenyse.
Paprasčiau tariant, tekstas paverčiamas skaičiais arba tikimybėmis.
Naudodami LLM nebeturi prieigos prie šių mokymo duomenų. Taigi, kai užduodame jam klausimą, atsakymas generuojamas nuo nulio, kiekvieną kartą. Techniškai viskas „haliucinuota“. Kai dirbtinio intelekto pokalbių robotai viską sutvarko, taip yra todėl, kad dauguma žmonių žinių yra suformuotos ir įterptos į kalbą, o ne todėl, kad „ji žino“.
Pagal savo dizainą AI pokalbių robotai negali pateikti galutinių faktinių atsakymų. Jos yra tikimybinės, o ne deterministinės sistemos, todėl jomis negalima remtis kaip autoritetingais žinių šaltiniais. Tačiau dėl jų gebėjimo atpažinti kalbinius modelius jie puikiai padeda žmonėms atlikti užduotis, susijusias su teksto generavimu ar patobulinimu.
Rašant įtikinamus argumentus vadovaujamasi tam tikrais šabloniškais dėsningumais, tuo tarpu faktinių atsakymų negalima patikimai generuoti remiantis tikimybiniais modeliais.
Naujoji darbovietė asistentė
Negalvokite apie savo AI pokalbių robotą kaip apie viską žinančias dirbtines smegenis, o kaip apie gabų absolventą, paskirtą būti jūsų asmeniniu darbo asistentu.
Kaip ir uolūs absolventai, jie nenuilstamai ir dažniausiai kompetentingai atlieka paskirtas užduotis. Tačiau jie taip pat yra šiek tiek pasipūtę. Visada pernelyg pasitikintys savimi, jie gali imtis rizikingų nuorodų ir pateikti atsakymus, kurie skamba gerai, bet neturi jokio faktinio pagrindo.
Visada protinga patikrinti pokalbių roboto rezultatus, kaip dar kartą tikrintumėte absolvento darbą.
Dėl savo tikimybinio pagrindo jie nesupranta jūsų klausimo jokiu žmogišku supratimu. Tačiau atliekant tinkamus vaidmenis, tinkamai naudojami pokalbių robotai labai padidina su kalba susijusių užduočių našumą.
Darbas su AI pokalbių robotais
Trys pokalbių roboto galimybių lygiai gali būti apibendrinti naudojant akronimą ACE – pagalba, kūrimas, tyrinėjimas.
- padedant– pokalbių robotai gali padėti atlikti daugybę rašymo užduočių, pavyzdžiui, apibendrinti, analizuoti ir tobulinti tekstą arba išskirti pagrindinius dalykus ir temas. Jie gali reikšti argumentus akademiniame tekste prieinamesniais būdais.
- kuriant– pokalbių robotai gali generuoti originalų tekstą, paversdami taškus verslo ataskaitomis ar idėjomis. Jie gali imituoti skirtingus žanrus ir rašyti skirtingais stiliais. Kadangi jie koduoja daugybę tekstų iš skirtingų sričių, jiems gali būti liepta pažvelgti į perspektyvą, apsimesti verslo strategais, mokslininkais, rinkodaros specialistais ar žurnalistais, kad sukurtų turinį, naudingą daugeliui profesijų.
- tyrinėjant– pokalbių robotai sukuria intriguojančius „diskusijų partnerius“ apie hipotetines idėjas („kas būtų, jei…“). Nagrinėdami naujas problemas, leiskite pokalbių robotui užduoti jums klausimus, tada paprašykite į juos atsakyti. Jei norite ištirti, kokia yra gera projekto ataskaita ar įrašas socialinėje žiniasklaidoje, paprašykite pokalbių roboto jį parašyti ir pagalvokite, kodėl jis parašė tai, ką padarė.
Pokalbių robotų verslas
Ką iki šiol žinome apie AI pokalbių robotų naudojimą darbo vietoje? Kai kurie pradiniai tyrimai rodo didelį produktyvumo padidėjimą.
„Westpac“ bandomasis projektas nustatė, kad programinės įrangos kodavimo užduočių produktyvumas padidėjo 46%, o kokybė nesumažėjo. Eksperimento metu buvo palygintos kūrėjų grupės, naudojančios AI pokalbių robotus įvairioms programavimo užduotims atlikti, su kontroline grupe, kuri to nedarė.
Pasaulinės valdymo bendrovės Boston Consulting Group atliktas tyrimas taip pat pranešė apie reikšmingus patobulinimus.
Kontroliuojamo eksperimento metu konsultantai naudojo dirbtinio intelekto pokalbių robotus problemoms spręsti ir kurti naujas produktų idėjas, kurios apėmė ir analitinį darbą, ir įtikinamąjį rašymą. Tie, kurie dirbo su pokalbių robotu, atliko 12,2% daugiau užduočių, 25,1% greičiau ir 40% kokybiškiau nei tie, kurie to nepadarė.
Dar kitu atveju, kaip pranešama, JAV programinės įrangos kompanija naudoja AI pokalbių robotą, kad padėtų rašyti pasiūlymus klientams. Jis ištiria tūkstančius vidinių failų, kad gautų atitinkamą informaciją, kad sugeneruotų tinkamą atsakymą, taupant įmonės laiką.
Šie atvejai suteikia žvilgsnį į AI pokalbių robotų ateitį, kai įmonės tobulina generuojančius AI modelius naudodamos savo duomenis ar dokumentus, naudodamos juos specialistams, pvz., programuotojams, konsultantams ar skambučių centro darbuotojams.
Daugelis darbuotojų nerimauja, kad dirbtinis intelektas bus naudojamas automatizuoti jų darbą. Tačiau atsižvelgiant į tikimybinį technologijos pobūdį ir jai būdingą patikimumo trūkumą, mes nemanome, kad automatizavimas yra labiausiai tikėtina taikymo sritis.
Galų gale, dirbtinio intelekto pokalbių robotai gali būti naudojami ne dėl jūsų darbo, bet jie tikrai ateina dėl jūsų darbo aprašymo. DI sklandumas, įgūdžiai suprasti dirbtinį intelektą ir dirbti su juo greitai taps būtini, panašiai kaip dirbant su kompiuteriais.
Galiausiai galite paklausti, ar leidome pokalbių robotui parašyti šį straipsnį? Žinoma, mes to nepadarėme. Ar jį panaudojome rašydami? Žinoma, tai padarėme, panašiai kaip naudojome kompiuterį, o ne rašomąją mašinėlę.
Pokalbyje reikalaujama, kad autoriai atskleistų, ar jie naudojo dirbtinį intelektą rengdami straipsnį. Straipsniai, kuriuose dirbtinis intelektas naudojamas faktų paieškai ar idėjų generavimui, paprastai nepriimami.
Šis straipsnis iš naujo paskelbtas iš The Conversation pagal Creative Commons licenciją. Skaitykite originalų straipsnį.
Citata: AI pokalbių robotai ateina į jūsų darbo vietą, bet nebūtinai atvyksta dėl jūsų darbo (2023 m. lapkričio 3 d.), gauta 2023 m. lapkričio 4 d. iš https://techxplore.com/news/2023-11-ai-chatbots-workplace-necessarily-job .html
Šis dokumentas yra saugomas autorių teisių. Išskyrus bet kokius sąžiningus sandorius privačių studijų ar mokslinių tyrimų tikslais, jokia dalis negali būti atkuriama be raštiško leidimo. Turinys pateikiamas tik informaciniais tikslais.
