J. Ratautas: „Savivaldybė Erzina žmones, Pasitvirtinusi Klientų Priėmimo Tvarką Ir Biurokratiškai Laikydamasi Jos“

Anykštėnas Juozas Ratautas svarsto, ką padaryti, kad aptarnavimas savivaldybei priklausančiose įstaigose vyktų sklandžiau. „Vis dažniau girdisi savivaldybės pavaldume esančiuose įmonėse netinkamo klientų aptarnavimo atvejų. Žiūrėk, seniūnas atsikrato įkyraus interesanto, įvardindamas save ne skiepytoju, ne elektriku ar ne kelininku, ligotas ar kraujuojantis pacientas turi ilgai laukti gydytojo ligoninės priimamajame arba klientas, atėjęs į valdišką įstaigą laiku nepriimamas ir net sulaukia priekaištų. Dėmesio trūkumą ar grubų elgesį su žmonėmis gali papasakoti, ko gero, kas antras anykštėnas, turėjęs reikalų vienoje ar kitoje įstaigoje. Man nepatinka ir tai, jog savivaldybė erzina žmones, pasitvirtinusi klientų priėmimo tvarką ir biurokratiškai laikydamasi jos. Sutinku, jog didžiosiose miestuose, kur žmonių srautai nepalyginamai didesni, vieno langelio principas ar kitokia priėmimo forma yra ne tik pateisinama, bet ir būtina. Tačiau ja pernelyg dažnai piktnaudžiaujama ir žmonės verčiami be pagrindo laukti, o kartais ir visai neaptarnaujami. Kad įvertinti įstaigos darbą su klientais Sodra nuolatos atlikdavo Slapto kliento tyrimą. Priimamojo specialistus, jiems nežinant, periodiškai patikrina asmuo, apsimetęs klientu. Po priėmimo jis užpildo anketą ar ataskaitą ir pateikia aukštesnei institucijai. Apibendrinti duomenys periodiškai aptariami su įstaigų vadovais ir būna svarbūs eilinio ar neeilinio vertinimo metu. Tikslu pagerinti klientų aptarnavimą, tokia priemonė galėtų būti naudojama ir savivaldybėje bei jos įmonėse, kurios dirba su klientais“, – rašė Juozas Ratautas. Prie šio įrašo savo nuomonę pridėjo ir anykštėnas Romaldas Gižinskas. „Dar niekada Anykščių savivaldybėje nebuvo tokio abejingumo žmonėms. Pradedant šaligatviais ir baigiant savivaldybės daktare…“, – konstavo R.Gižinskas padėtį.   Šaltinis: Nyksciai