„Mano BŪSTO“ klientų apklausų duomenimis, 2023 metais gyvus susitikimus teigiamai vertino 49 proc. įmonės klientų, 2024 metais – jau 68 proc., o šiemet šis rodiklis pasiekė net 74 proc.
Konstruktyvus bendravimas
„Matome, kad žmonėms reikia gyvo kontakto, pokalbio, galimybės akis į akį aptarti klausimus, kurie jiems rūpi. Skaitmenizacija ir efektyvūs procesai yra būtini, tačiau šalia reikalingas ir žmogiškasis ryšys, kurį mes ir stengiamės suteikti kiekvienam klientui“, – sako „Mano BŪSTO“ Klaipėdos padalinio vadovė Julija Gedminienė.
Jos teigimu, per pastaruosius metus „Mano BŪSTAS“ uostamiestyje surengė apie šimtą visuotinių susirinkimų su klientais prie daugiabučių. Tai – galimybė gyventojams iš pirmų lūpų išgirsti informaciją apie pastatų priežiūrą, planuojamus darbus, išsakyti pastebėjimus ar pasiūlymus.
Šiuose susitikimuose, anot J. Gedminienės, gimsta daug konstruktyvių sprendimų, o kartais ir paprastas pokalbis padeda išsklaidyti neaiškumus ar abejones.
Nerimą keičia šypsenos
Kasmet maždaug pustrečio tūkstančio klientų apsilanko įmonės biure, kuriame visada stengiamasi juos aptarnauti šiltai ir profesionaliai.
„Būna, kad žmonės ateina į biurą pikti, nusivylę ar nerimaujantys dėl iškilusių problemų. Tačiau dažniausiai jie išeina su šypsena – išklausyti, suprasti ir su aiškiu sprendimu rankose. Tai mūsų darbo esmė“, – dalijasi J. Gedminienė.
Pasak vadovės, būtent šis žmogiškasis ryšys – pagrindas tvariam bendradarbiavimui. „Kai gyventojas jaučia, kad jo klausymasis nėra formalumas, o nuoširdus noras padėti, jis ima pasitikėti. O pasitikėjimas – tai didžiausia dovana, kurią galime pelnyti“, – priduria ji.
„Mano BŪSTO“ biuras, anot J. Gedminienės, – tai vieta, kur klientai visada laukiami. Įmonės komanda sąmoningai pasirinko sprendimą būti atviri visą darbo dieną, net per pietų pertrauką. „Kartais žmogui prireikia pasikalbėti būtent tuo momentu – mes tai suprantame. Todėl durys atviros visiems ir visada, o nuoširdžiam pokalbiui biure atsiras laiko ir puodeliui kavos ar arbatos“, – sako „Mano BŪSTO“ Klaipėdos padalinio vadovė.
Pasitikėjimas ir bendrystė
„Mano BŪSTO“ patirtis rodo, kad gyvas bendravimas padeda ne tik spręsti klausimus, bet ir kurti stipresnes bendruomenes. Kai gyventojai susitinka, kalbasi ir kartu priima sprendimus, jų požiūris į namo priežiūrą tampa atsakingesnis, o bendros iniciatyvos – sėkmingesnės.
„Mes matome, kad ten, kur yra dialogas, ten atsiranda pasitikėjimas ir bendrystė. Todėl mūsų tikslas – būti šalia žmonių, o ne tik už ekrano ar telefono linijos“, – pabrėžia J. Gedminienė.
Šis požiūris, pasak jos, keičia ne tik klientų patirtį, bet ir visos įmonės kultūrą. „Kiekvienas mūsų darbuotojas žino: svarbiausia – ne sistema, o žmogus. Būtent žmogus yra mūsų veiklos centras. Todėl mes ir toliau kursime aplinką, kurioje kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas, suprastas ir svarbus“, – teigia J. Gedminienė.
