Naujoji Meksika automatizuoja daugybę procesų ir integruoja AI į savo darbo eigą. Valstybės naudojimasis naujomis technologijomis gali parodyti kelią, kaip AI pakeis darbo jėgą visame pasaulyje. Naujosios Meksikos žmogiškųjų paslaugų departamento sutikimu.
Išpirkite dabar
- Naujoji Meksika naudoja AI valdomą pokalbių robotą, kad padėtų naujagimiams apdoroti Medicaid sistemą.
- Jo patirtis gali padėti parodyti kelią, kaip AI pakeis darbo jėgą visur.
- Valstybė įdarbina 30 „skaitmeninių darbuotojų“, kad galėtų atlikti pasikartojančias užduotis – atleisti darbuotojus didesniems darbams.
Kaip dirbtinis intelektas pakeis mums žinomas darbo vietas? Naujosios Meksikos patirtis gali parodyti kelią po to, kai ji jau daugelį metų naudojo AI – vieną procesą, kuris anksčiau užtrukdavo iki mėnesio, paversdamas 10 minučių užduotimi.
Toks laiko taupymas, padaugintas visoje įmonėje – ar net visoje ekonomikoje – leidžia šiek tiek pažvelgti į AI galimus pokyčius.
Paimkime, pavyzdžiui, kai vaikas gimsta Santa Fė ar Albukerke: pradeda veikti sudėtinga biurokratinė technika.
Štai kaip tai veikė: ligoninių darbuotojai įtraukdavo kvalifikuotus naujagimius į Medicaid. Norėdami tai padaryti, jie tvarkydavo dokumentus, fiziškai užpildydavo formas, o paskui išsiųsdavo jas paštu arba faksu Naujosios Meksikos administratoriams. Tada valstybės bylų darbuotojai rūpestingai įvesdavo informaciją į duomenų bazę. Procesas gali trukti iki mėnesio.
Tačiau nuo 2020 m. valstijos Žmogiškųjų paslaugų departamentas įsiveržė į drąsų naują AI pasaulį: dirbdama su pardavėjais, įskaitant IBM ir SS&C Blue Prism, valstybė automatizavo šį procesą. Taigi dabar, gimus vaikui, jo informaciją žmogus gali greitai užregistruoti naudodamas AI valdomą pokalbių robotą ir automatiškai perkelti į valstybės duomenų bazę. Tai trunka apie 10 minučių.
Procesas, pramintas „baby bot“, yra naudojamas 10 ligoninių organizacijų Naujojoje Meksikoje ir pasienio valstijose, tokiose kaip Teksasas ir Arizona. (Naujosios Meksikos gyventojai, kurie atitinka Medicaid draudimą valstijoje ir gyvena netoli sienos esančiose kaimo vietovėse, gali gauti sveikatos priežiūros paslaugas tose kaimyninėse valstijose.) Daugybė gimdymo centrų, Indijos sveikatos tarnybos klinikos ir Indijos sveikatos tarnyba ligoninės taip pat naudoja „baby bot“ procesą.
Ir tai tik viena iš kelių užduočių, kurias dabar atlieka apie 30 „skaitmeninių darbuotojų“, kurias dabar naudoja valstybė. Tikimasi, kad kartu naudojant robotus ir automatizavimą kasmet sutaupoma daugiau nei 100 000 žmonių darbo valandų, „Insider“ sakė Naujosios Meksikos žmogiškųjų paslaugų departamentas.
Kol kas valstybė teigia, kad dėl sutaupyto laiko nebuvo mažinama darbo vietų: tiesiog dabar darbuotojų neapsunkina tiek daug įtemptų administracinių užduočių, o gali nukreipti savo dėmesį į platesnio vaizdo dalykus. AI gali sukurti naujų darbo vietų, nes valstybė ketina pasamdyti kūrėjus ir kitus techniką išmanančius darbuotojus, kurie padėtų programuoti ir vadovauti AI projektams.
Naujosios Meksikos žmogiškųjų paslaugų departamentas taip pat išplėtė automatizavimo naudojimą kitose srityse. Šiais metais ji įtraukė naują grąžinamų laiškų indeksavimo procesą ir ketina įtraukti technologiją, kuri veikia kaip OpenAI ChatGPT, sakė Shanita Harrison, departamento klientų inovacijų direktorė.
„Manau, kad ChatGPT yra šaunus ir atveria jūsų mintis galimybėms“, – sakė Harrisonas. „Mes galime siekti pasiekti kažką, kas yra taip pat automatizuota kaip ChatGPT. Tereikia rasti tinkamą jo panaudojimą žmonių paslaugų srityje.”
Žinoma, Naujoji Meksika nėra vienintelė. „ChatGPT“ ir kiti generuojantys dirbtinio intelekto įrankiai pritraukia visuomenės sąmonę ir atkreipia dėmesį į būdus, kaip įmonės ir vyriausybinės agentūros jau naudoja AI įrankius, kad supaprastintų komunikaciją ir paspartintų užduotis.
Naujojoje Meksikoje „skaitmeniniai darbuotojai“ yra užprogramuoti atlikti įvairias užduotis ir jiems paskiriamas laikas jas atlikti. Tačiau pagal sutartis dirbantys darbuotojai – žmonės – programuoja robotus. Harrisonas sakė, kad dabar valstija nori pasamdyti visą darbo dieną dirbančius programų kūrėjus, kurie prisijungtų prie agentūros ir atliktų šias funkcijas.
„Dėl automatizavimo nesumažinome savo biudžete numatytų etatinių darbuotojų“, – sakė ji. „Esame čia tam, kad aptarnautume Naujosios Meksikos gyventojus, ir žinome, kad tam reikia asmeninio prisilietimo.
Naujosios Meksikos pardavėjai apima daugybę technologijų įmonių, įskaitant IBM, kurios „Watson Assistant“ teikia dirbtinį intelektą „baby bot“ procesui, taip pat „Salesforce“ ir „SS&C Blue Prism“.
„Blue Prism“ technologija padeda paimti informaciją iš roboto sąveikos ir perkelti ją į valstybės tinkamumo sistemą. Procesas, žinomas kaip robotizuotas procesų automatizavimas, padeda pagreitinti struktūrizuotas, pasikartojančias užduotis, sakė Bradas Hairstonas iš SS&C Blue Prism.
„Įmonėms reikėjo automatizuoti vis sudėtingesnius procesus – joms reikėjo skaitmeninių darbuotojų, kurie skaitytų sąskaitas faktūras, arba joms reikia skaitmeninių darbuotojų, kad jie galėtų atlikti prognozes arba aptikti tam tikrą verslo modelį. jis pasakė. IBM atstovas atsisakė komentuoti.
Tuo tarpu Naujoji Meksika taip pat naudoja kitą procesą, vadinamą „protingu robotu“, kad atsakytų į gyventojų, dalyvaujančių įvairiose valstybės išmokų programose, įskaitant Papildomos mitybos pagalbos programą, arba SNAP, klausimus, kad padėtų mažas pajamas gaunantiems žmonėms pirkti bakalėjos.
Vartotojai gali užduoti robotui konkrečių jų atvejui skirtų klausimų, pvz.: „Kada mano SNAP atnaujinimo data? Arba jie gali pateikti bendrų klausimų, pavyzdžiui: „Man reikia pagalbos teikiant energiją“, – sakė Harrisonas. „Protingo roboto“ procese taip pat naudojama IBM AI technologija ir ji vykdoma „Salesforce“ platformoje, sakė ji.
Ji sakė, kad žmonės vis dar yra labai svarbūs administruojant valstybės paslaugas, nes jie dažnai bendrauja su gyventojais, kad padėtų išspręsti sudėtingesnes užklausas.
„Jei pateksite į bėdą, o dirbtinis intelektas nesupranta, ko norite, jis sujungs jus su tiesioginiu agentu“, – sakė ji.
AI automatizavimas Dirbtinis intelektas Daugiau…
Išpirkite dabar
