Puikus CX reikalauja tinkamos organizacinės struktūros ir komandos sąrankos

Išpirkite dabar

Kartais įmonės gali savarankiškai teikti puikią klientų patirtį (CX).Daugelis įmonių, kurių veikla orientuota į produktą ar kanalą, trukdo joms skatinti gerą CX. Ar dirbate rinkodaros, žiniasklaidos ir reklamos sektoriuje? Gaukite verslo įžvalgų apie naujausias technologijų naujoves, rinkos tendencijas ir konkurentus naudodami duomenimis pagrįstus tyrimus.

Toliau pateikiama vienos žiniasklaidos, reklamos ir rinkodaros ataskaitos, klientų patirties peržiūra 320. Šią ataskaitą galite įsigyti čia. Kritiška Klientų patirtis (CX) nesuteiktų konkurencinio skirtumo, jei kiekvienam prekės ženklui pavyktų pristatyti stiprią CX, o kartais įmonės gali tai padaryti savaip. Pirma, daugelis jų yra suskirstyti į produktą ar kanalą, o tai trukdo lengvai persitvarkyti, kad būtų skatinamas geras CX. Puiki klientų patirtis (CX) skatina klientus daugiau pirkti iš visų pramonės šakų įmonių. Viešai neatskleista informacija Kai kurie sektoriai yra atsilieka savo supratimu apie CX vertę. „Dirbu pramonėje, kurioje ne visi tai supranta“, – sakė komercinio nekilnojamojo turto įmonės „Cushman & Wakefield“ vyriausioji patirties pareigūnė Suzanne Mehta. „Aš jau trejus metus dirbu darbe, kurio anksčiau nebuvo. Turime daug klientų, kurie jį tikrai gauna. Ir turime keletą klientų, kuriuos turime sunkiai parduoti.”

Mehta pastebėjo, kad jos klientai tai gauna atsiskaito žmogiškiesiems ištekliams, o ne finansų direktoriui. Svarbu tai, kad CX gali būti neįvertintas, jei už jį atsakinga komanda atsiskaitys į finansus. CX sėkmė dažnai siejama su daugiafunkcine komanda ir biudžetu, teigia Bohbas Blairas, žiniasklaidos agentūros „Starcom Worldwide“ pasaulinės patirties vadovas. „Jums reikia gebėjimo dirbti per tuos įvairius biudžetus, kurie finansuoja tas sritis“, – sakė jis. „Kai kurios organizacijos tam sukurtos iš karto, ir joms tai patinka. O kai kurioms organizacijoms tai padaryti yra skausminga.” „Elementai, sudarantys patirties piltuvą, paprastai gyvena skirtinguose skyriuose ir silosuose, ir niekas nėra apmokestinamas su orkestru“, – sakė Toddas Ungeris, Amerikos medicinos asociacijos vyriausiasis patirties pareigūnas. „Šiandien skaitmeninei aplinkai reikalingas veiklos vadovas, kuris suprastų naująją paradigmą ir galėtų vadovauti šiam orkestruotumui – ir turi įgaliojimus tai daryti“ Geriausiai savo klasėje klientų patirčiai (CX) reikalinga tinkama komandos struktūra. iStock Ungeris laiko save laimingu , nes jis vadovauja organizacijos aspektams, leidžiantiems teikti vientisą CX, tačiau pažymi, kad dauguma klientų patirties lyderių nėra įgalinti taip pat. „Paprastai pastebite, kad šiose srityse trūksta suderinimo arba CX organizacija yra už linijos veiklos struktūros ribų.”

Norite gauti visą ataskaitą? Štai kaip galite gauti prieigą:

Prisijunkite prie kitų „Insider Intelligence“ klientų, kurie gauna ši ataskaita kartu su tūkstančiais kitų žiniasklaidos, reklamos ir rinkodaros prognozių, informacinių pranešimų, diagramų ir tyrimų ataskaitų į gautuosius. >> Tapk klientu

Įsigykite atskirą ataskaitą mūsų parduotuvėje. >> Pirkite ataskaitą čia

Ar dabar esate „Insider Intelligence“ klientas? Prisijunkite ir perskaitykite ataskaitą čia.

Šis straipsnis buvo iš pradžių paskelbta eMarketer.

Daugiau rinkodaros pramonės temų:

• Esporto pramonėInfluencerio rinkodara
• Internetinių transliacijų pramonės statistika

.content-lock-lock .hidden { display: none; }

50019 50019

TAU TAIP PAT GALI PATIKTI

Paaiškėjo, kokiais trimis žodžiais po pirmojo susitikimo Kate Middleton apibūdino Meghan Markle

Kelionės ne sezono metu ir jų privalumai Europos miestuose
6082 11041 6082

)

Išpirkite dabar